海南省政府办公厅、省旅游局：

    沈阳市老龄委今年组织近千名老年人参加的“夕阳红”旅游专列（沈阳—长沙—海南—桂林）于3月18日至21日游览了海南风光。3月21日晚，在我们即将结束海南愉快旅游的时候，因个别旅游汽车司机不遵守职业道德，甚至不讲人道主义等原因，致使我们3个团队，近百年老年人受到了不礼貌、不公正的对待，出现了令老年人非常愤慨的事件（具体情况海南省电视台的记者进行了现场采访，省旅游局质监所的同志也到了现场进行了调查）。事件发生后，海南寰岛国际旅行社作为我们旅游专列几年来海南的地接单位，在事件责任非常明晰的情况下，为了维护海南的对外形象，顾全大局，果断地处理了这一突发事件，为了安慰老年人，维护我们共同创造的沈阳“夕阳红”旅游专列这一品牌，做了大量的积极工作，并最大限度地满足老年人所提出的要求。通过他们的实际努力，稳定了老年人的情绪，挽回了负面的影响，使这部分老年人第二天带着感情上的安慰离开了海南。

    对此，沈阳市老龄委人作为组织单位对海南寰岛国际旅行社这种大局意识，维护海南对外形象和老年人消费权益的实际行动，以及所体现的诚信和旅游服务行业具有的敬业的工作态度表示赞赏。在此，希望通过你们转达我们及相关老年人对该旅行社在处理此事件中所做的工作表示衷心感谢。

    此致。