海南海王国际旅游社有限公司：

    我们是湖南省旅游局离退休老干部。于2004年10月16日至10月20日有14人自费参加海南环岛双飞5日游的活动。在整个行程中负责我们的是贵社导游钟黛娥小姐，钟导的出色表现给我们留下深刻的印象，特此来信给予表扬。

    首先打动我们的是钟导的热情。无论何时何地，钟导对我们每一个人都是笑脸相迎，微笑服务，让我们在陌生的异乡如沐春风，心情无比舒畅、开朗。

    其次是钟导的专业。虽然在海南我们只停留了短短的5天时间，但是通过钟导详尽细致的介绍，我们不仅领略了美丽的海岛风光，更了解了不少新鲜有趣的民俗风情，让我们也深深爱上了这个神秘美丽的海岛。透过钟导的介绍，我们也看到了她对这块土地的深深的热爱，这种热爱也深深的打动了我们。作为海南十佳导游之一的钟导尽职尽责的向每一个来到海南的旅游者宣传、介绍她的故乡，这种专业、认真的精神十分可贵，也十分值得所有同行借鉴和学习。

    最后也是最为重要的一点就是钟导的服务意识。钟导对我们老同志的照顾可说是关怀备至、体贴入微，这种关怀深入了平常小事的每一处：行程的节奏快慢，饮食的口味份量，空调的强弱是否合适，以至行车时间长短是否增加了老同志的疲劳等等，无一不是于细微之处见真情。钟导是认认真真的为老同志考虑，替我们操心，实实在在的关心每一个人，这是我们老同志都深受感动和感激的，这些感人的细节就象钟导所唱的山歌，无论何时再去回味都如同沁人的山泉，甜润入心，余音缭缭。

    钟导是我们公认的我们见过的导游中最优秀的一个，她为我们提供了如此优秀的服务，我们对此深表感谢！希望贵社能有更多像钟导一样优秀的导游，让更多的人认识海南，了解海南，更希望贵社能对钟导这样的优秀导游予以宣传和嘉奖！

湖南省旅游局老干团14名全体团员

2004年10月26日