各市县旅游局、各旅游企业：

    今年3月15日，琼海白石岭景区发生了导游员张辉被殴打事件。综合游客的集体投诉、地接社珠江国旅的投诉、琼海市温泉派出所的询问笔录、琼海市人民政府办公室关于白石岭景区斗殴事件处理的函、海南省旅游局（质量管理处、旅游质监所）调查组的调查材料，和部分当事人的证言证词，现通报如下：

    2004年3月15日9时左右，珠江国旅接待的东北游客一行33人在导游张辉的带领下，按旅游行程抵达琼海白石岭景区，购票后进入山下索道站等候上山，在快要轮到该团乘坐缆车时（前面尚有10多位其他团队客人），张辉带领该团11人进入从老弱病残通道，准备享受景区照顾老弱病残游客之规定，提前登山。验票员王琼认为该团11人中有部分团员不符合照顾对象条件，于是予以阻拦，张辉强行登山，在争执中张辉动手打了王琼头部一拳，随后与游客一道坐缆车上山。下站工作人员立即将张辉强行登山情况告知上站，并要求上站工作人员将张辉的导游证号码记下。张辉的缆车到达上站时，上站工作人员（6名接待员，1名保安）一齐围住张辉，强行检查导游证，并发生拉扯，同时上站工作人员拉闸断电使缆车停车约5分钟。张辉下缆车后，上站保安林明跃继续向张辉索要导游证，张辉则走到一旁打电话，此时部分工作人员和施工的民工围过来（其中一人为王琼父亲）对张辉进行殴打，之后又有陆续有多人加入殴打张辉，张辉被打翻，蜷缩在地，面色苍白。该团游客对打人者进行了拦阻，但打人者仍然不停地殴打张辉，游客在救护张辉时也不同程度地被打人者拳脚相伤。游客最后用身体在张辉四周围成隔离墙后，才将打人者拦开，制止了事态的进一步发展。张辉的致伤情况，经海南省人民医院诊断为左第5、7、8肋弓骨折。

    鉴于琼海白石岭景区发生的导游员张辉被殴打事件在我省旅游行业造成不良影响，损害了琼海白石岭景区的形象，也损害了我省旅游声誉。经研究决定：
    一、责令琼海白石岭景区限期整改15天，并视整改情况采取必要的措施；
    二、建议琼海市公安局依法查处参与殴打张辉的当事人，并裁定经济赔偿责任；
    三、由海南省旅游质量监督管理所协调解决游客对景区投诉赔偿的合理要求，并对导游员张辉动手打验票员王琼的行为另案调查处理。

    各市县旅游局、各旅游企业要对照白石岭景区殴打导游事件，举一反三，加强管理，杜绝此类事件发生。

    特此通报。

二OO四年四月一日