省统一旅游汽车服务中心
严肃处理被投诉违规旅游车驾驶员

    3月17日，中银国旅反映琼A 08790车的驾驶员吴强在海口美兰机场执行任务过程中，遇到曾与其合作过的中银国旅所属导游符传胜，因怀疑该导游曾对其进行投诉，遂当着游客面辱骂该导游，继而动武，甚至持水果刀欲伤害导游未果，造成极其恶劣的社会影响。经调查，省统一旅游汽车服务中心于3月18日对该驾驶员做出处理意见：一是对该车予以轮空一次，并由该车所属公司报告中心，删除该驾驶员在中心电脑数据库里的备案记录，三年内不得被调派执行出团任务。二是建议该车所属公司对其进行经济处罚。三是建议由公司上报省交通主管部门，吊销其《从业资格证》，同时，将该事通报12家旅游汽车公司以及在网络上予以通报。四是由于该驾驶员的行为触犯了《治安管理条例》，建议将其移交相关司法部门处理。
    3月20日，中旅公司所属琼A 09523车的驾驶员全贤文在接待该社马来西亚入境旅行团过程中，故意另外索加车费，影响游客行程，遭到游客联名投诉，影响极坏。省统一旅游汽车服务中心于4月4日收到省打击旅游市场“四黑”综合整治工作指挥办公室转去的省中国旅行社的投诉函后，迅速展开调查，于4月6日对该车做出处理意见：一是由该车所属公司向中心报告，对该车驾驶员处以停团培训。二是由该车所属公司对该驾驶员进行严厉批评，给予严重警告处分，并通报12家旅游汽车公司。三是由该车所属公司责令该驾驶员做书面检讨，并向省中国旅行社以及该团客人书面道歉。
省统一旅游汽车服务中心对被投诉旅游车驾驶员正确迅速的处理方式，对于严明旅游客运行业规定，进一步提升旅游车驾驶员服务质量，规范我省旅游汽车营运市场起到了积极的促进作用。

海南省旅游局
2006年4月10日